售後服務

退 換 貨 須 知

每一件寄出衣物皆有嚴格進行品質控管為全新服飾，

工作室出貨也有攝影紀錄。

取貨超過七日訂單，將無法判斷是否人為因素瑕疵，

[ 辦 理 換 貨 ]：請先填寫 退貨申請表單 ，我們將於三天內回覆您，並提供寄回資訊，需請您先自費寄回，我們將於收到商品並確認完整度後七個工作天內退款至您指定帳戶(或刷退信用卡)

▲ 注意事項：

務必詳情以下內容：

依照消費者保護法第19條規定，消費者享有商品到貨後七天鑑賞期之權益，

自消費者簽收產品之次日(簽收產品日以簽收快遞或超商取貨日期紀錄為主)起七天內，為七天鑑賞期限。

七天鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品如經使用、下水洗滌後以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法辦理退貨。

 7日內鑑賞期僅限一次退換貨服務，超過7日後恕無法辦理退換貨 

1.   請先聯繫官網訂單訊息區or官方客服LINE ID | @682dxhgy (包含@)。

2.  請留下會員姓名／訂單編號／手機號碼

3.  並告知辦理退貨或換貨 （＊瑕疵/寄錯還請幫我們附上照片or影片）

• 七天鑑賞期的算法是從收到商品的隔天開始算七天，且包含例假日。
  
• 所有商品售後服務都需在收到商品的7日內完成，所以務必收到商品後要馬上檢查喔！
• 退/換商品(瑕疵商品)需為尚未下水，商品如有吊牌，吊牌應完整未剪及未穿出門，無沾有粉妝/污漬/動物毛/香水味/菸味之全新商品。
• 購物金屬於一次性優惠，購物金使用規則為滿千折抵，若退貨後金額未滿千、或取消訂單，購物金將不回補。
  
  
  ▲ 提醒您

• 為保障彼此權益以及提供消費者更好的購物體驗，符合以下退貨情況者，賣場將酌情考量是否未來無法再為您提供服務

• 超過 2 次無不可抗力因素未取貨者

• 半年內購買 3 件以上（含）因個人因素退換貨過半數

• 半年內消費( 含 ) 3 次訂單 ( 非賣場瑕疵/寄錯商品 )，因個人因素全筆退款者

[ 關於瑕疵退換說明 ]

• 瑕疵定義：在未經使用，沒有下過水清洗及無人為外力之下商品破損 / 大片污漬 / 商品上綴飾短缺。
• 如有瑕疵請在七日鑑賞期內，馬上聯繫官方客服LINE ID | @682dxhgy (包含@)。
• 先將瑕疵的位置拍照下來傳LINE給客服，我們會盡快回覆您
• 請注意：過了7天後，均視為已接受商品了！
• 收到商品時請先做檢查，確認沒有問題再剪吊牌並下水洗滌
• 新品瑕疵與寄錯商品僅限免運費換貨一次，若要再次換貨，消費者需自行負擔來回運費
• 非瑕疵因素：螢幕造成之色差、線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小汙點、扣子鬆脫、尺寸2~3cm的誤差、不明顯的不對稱、鞋底微痕、皮革壓痕、氣味認定(因網路購物的商品皆是到貨就直接檢查包裝，新品或許有原布料或其染劑的氣味，在風乾清洗後即可漸漸消除，故無法列入瑕疵範圍)等，在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵

[ 退換貨寄件說明 ]

• 請妥善包裝好要退貨/換貨的商品、出貨單明細
• 請在出貨單上簡單註明需辦理退貨or換貨的商品，無明細可手寫上訂單編號以及需退貨商品
• 退貨後若無達贈品門檻，滿額禮請保持全新未拆封，還需將贈品一起跟商品退回
• 退件商品、贈品等都請幫我們妥善包裝完整，切勿只用商品本身的透明內袋包裝寄回，若造成該商品原包裝損壞導致無法再出售之情形，恐將影響您的換貨權益或需負擔額外費用。
• 收到退換貨寄件資料，麻煩請在三天內寄出商品(超過天數恕不辦理)

[ 無法辦理退換貨的情況 ]

• 已超過7天猶豫期，恕無法辦理退換貨
• 未和官方LINE客服聯繫自行將商品寄回，恐將影響您的退貨權益或需負擔額外費用
• 非正常試穿，已長時間穿著並穿著外出，已有使用摺痕或髒污或味道
• 衣物上沾染到粉妝與香水味、商品已下水清洗、已將商品修改過
• 基於衛生考量，貼身衣物例如內衣褲、內搭褲、襪子、飾品類、泳裝、眼鏡/墨鏡、化妝品類等，無法提供退換服務
• 吊牌摘除剪掉或商品配件不全，商品請務必退回所有原包裝配件
• 活動贈品未退回或退件商品不全
• 網頁如標示「無提供退換貨服務」之特賣、福袋或貼身衣物、出清商品恕無法退換
• 退回商品因包裝不完整或人為因素導致商品受損
• 若確認商品無法受理退換貨或非本賣場之商品，請先匯款寄回運費，若無法聯繫上，退貨商品只保留一星期(收到退貨商品日開始計算，逾期商品將直接報廢，恕無法退回購物金及現金請留意避免影響您的權利

 ⚠️ 白色單品可能會有小參線/細點/輕微記號筆等小瑕疵，

都是做貨過程中無法百分百避免的。

出貨前會品檢過濾 但「白色」衣物，

若為內裡或不影響穿著之處， 

不屬於退換貨範圍，請大家悉知後下單！

[ 退款說明 ]

• 組合優惠商品，不接受分開退貨（若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價，差額從退款金額直接扣除）
• 已使用之優惠劵於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠劵，敬請見諒
  
• 「申請退購物金」無使用期限，可至官網使用折抵
• 「申請退款轉帳戶」退至您指定的銀行或郵局帳戶，非我方疏失需額外支付轉帳手續費NT.15，國泰世華帳戶除外
• 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們收到包裹後7-14個工作天內會將款項退到您的帳戶。
• 退款完成，會在官方LINE發送已退款通知告知您。

[ 無法辦理退款的情況 ]

• 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
• 提交退貨申請表後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。

• 商品顏色因不同螢幕顯示程度、陽光下拍攝與室內光差異、個人觀感不同都會造成些色差對色準嚴格要求的買家，請慎重考慮再下標，避免造成想像差異的困擾。
• 牛仔布料、水洗色澤商品每一批工廠機器洗出來的顏色不可能完全相同，屬於正常現象，若非常介意者三思後在選購。
• 牛仔/針織/皮革類商品，製作過程關係，收到或多或少會有新衣物味道，皆為正常現象，洗滌幾次或通風後都會好很多，可以浸泡小蘇打粉都改善染料的味道唷！

若已詳閱且確認以上事項您可接受，再請聯繫我們客服人員。收到申請後，我們會盡快為您處理退貨退款事宜。

請注意！當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理相關的後續事宜。

[ 2023.07.01修改 ]

Noir 保有修改方案之權利。

若您有其他疑問，歡迎在會員內留言或加入官方LINE ID | @682dxhgy (包含@)，我們將盡快為您解答：）